Merhaba sevgili dostlar,
Son iki yazımda size çok eskiden beri profesyonelce yürüttüğüm e-ticaret
çalışmalarımdan edindiğim tecrübelere dayanarak hazırladığım bilgileri
paylaşmıştım. E-Ticaretin ne olduğu ve e-ticarete nasıl başlanabileceği
ile ilgili. Bugün de e-ticarette başarılı olabilmenin formülü ile ilgili ipuçları paylaşmak istiyorum. Çünkü e-ticarette başarılı olabilmenin çok parametresi vardır. Bunların ne kadarını hakkı ile yerine getirebilirseniz yolculuğunuzun sonunda o kadar iyi bir yere varabilirsiniz. Peki nedir bu ayrıntılar? Hep birlikte bakalım....
E-Ticarette Başarının Altın Kuralları
İnternet teknolojisinin gelişmesi markalara birçok olanaklar sağlar. Bu teknoloji sayesinde e-ticaret yaparak müşteri kitlesine kolay bir biçimde erişmek ve ürün satışı yapmak mümkündür. Bu avantajlar aynı zamanda rekabeti zorlaştıran etkenler olarak kabul edilebilir. Hizmet verdiğiniz sektör hangisi olursa olsun sizinle aynı ürünleri satan birçok firma olacaktır. E-ticarette başarı, bu rakiplerin arasından sıyrılarak müşteriye erişmekle mümkündür.
İnternet teknolojisinin gelişmesi markalara birçok olanaklar sağlar. Bu teknoloji sayesinde e-ticaret yaparak müşteri kitlesine kolay bir biçimde erişmek ve ürün satışı yapmak mümkündür. Bu avantajlar aynı zamanda rekabeti zorlaştıran etkenler olarak kabul edilebilir. Hizmet verdiğiniz sektör hangisi olursa olsun sizinle aynı ürünleri satan birçok firma olacaktır. E-ticarette başarı, bu rakiplerin arasından sıyrılarak müşteriye erişmekle mümkündür.
Online satışlarınızda başarıyı yakalamanın yolu müşteri memnuniyetini sağlamaktan geçer. Bu memnuniyeti tesis etmek için de yapılması gereken birçok işlem vardır. E-ticaret, geniş bir operasyon süreci gerektirir ve başarılı olmak için her aşama titizlikle yürütülmelidir. Bu sebeple bu konuda mutlaka bir profesyonelden yardım almalısınız. Ancak yine de fikir sahibi olabilmeniz adına sizin için hazırladığım bu yazıda e-ticarette başarı faktörlerini bilinen örneklere de yer vererek paylaştım.
E-Ticarette Nasıl Başarılı Olunur?
Çevrim içi satışlarda başarılı bir grafik izlemek için etkin bir planlama yapılmalıdır. Bu planın faaliyetler başlamadan önce yapılması çok önemlidir. Satış, lojistik ve iletişim süreçleri önceden belirlenmelidir. İlk adımı sağlam biçimde atmak için ihtiyacınız olan bilgileri “E-ticarete Nasıl Başlanır?” başlıklı yazımı okuyarak öğrenebilirsiniz.
E-ticarette başarılı olmak için öncelikle müşterilerinize iyi bir kullanıcı deneyimi sunmanız gerekir. Sitenizin tasarımı, sunulan opsiyonlar ve satış sonrası destek hizmetleri bu deneyimin parçasıdır. Aldığı hizmetten memnun kalan bir kullanıcının sonraki alışverişinde markanızı seçme ihtimali yükselir. Bu doğrultuda “E-ticarette nasıl başarılı olunur?” sorusunu yanıtlarken müşteriye iyi bir tecrübe yaşatmanın önemine değinmek gerekir. Güven inşa etmek marka başarısının ilk ve en önemli adımıdır.
E-Ticarette Başarılı Olmak İçin Hangi Yollar İzlenmelidir?
E-ticarette başarılı olmanın sırlarından bahsederken bir amaç belirlemenin önemine değinmek gerekir. Hedef kitlenizi belirledikten sonra satış modelinizi seçmeniz gerekir. Ürünlerinizi kime satacağınızı en başta belirleyerek başarılı operasyonlar yürütebilirsiniz. Bu konuda detaylı bilgi edinmek için "E-ticaret Modelleri" başlıklı içeriğimizi okuyabilirsiniz.
Operasyonların sorunsuz yürümesi için faaliyetler bir strateji dâhilinde gerçekleştirilmelidir. Etiketleme, paketleme, teslimat, lojistik, satış ve satış sonrası destek süreçlerinde yaşanabilecek olası problemler hesaplanmalı ve bunlar için çözüm senaryoları üretilmelidir. Bu sayede müşteri memnuniyeti kazanmak ve markaya duyulan güveni arttırmak mümkündür.
Marka inşası e-ticarette başarı elde etmek için en önemli faktörlerden bir tanesidir. İyi bir marka mimarisi oluşturarak rakiplerinizden ayrılabilirsiniz. Bu sayede ürünlerinize ihtiyaç duyan kullanıcıların aklına gelen ilk firma olabilirsiniz. Domain seçimi, reklam dili, iletişim çalışmaları, logo ve görsel ögeleri gibi hususları detaylı planlayarak sağlam bir marka inşa edebilirsiniz. Bu konuda da yine başarılı bir marka danışmanı ile çalışmanızı tavsiye ederim ama kendiniz ilerlemek zorundaysanız markalaşma sürecinin en önemli safhalarından biri olan domain seçimi hakkında bilgi almak için "E-ticaret Site İsmi Seçmek" başlıklı içeriğimizi okuyabilirsiniz.
E-Ticarette Web Sitesinin Önemi Nedir?
Tasarım, kullanıcı deneyimini belirleyen ögelerin başında gelir. Ürünlerinize ilgi duyan tüketicilerin markanızla tanışması siteniz yoluyla olur. İyi bir site tasarımı kullanıcının istediğini bulmasını ve memnun kalacağı bir alışveriş deneyimi edinmesini sağlar. Başka bir ifadeyle e-ticaret sitesi, mağaza ve showroom gibi markayla müşteriyi buluşturan bir alandır. Müşterinin firmanızı ikinci kez tercih etmesi için bu alanın iyi düzenlenmiş olması gerekir.
Web sitenizin tasarım ve fonksiyon açısından müşterilerin isteklerine hitap etmesi önemlidir. Sayfanıza gelen bir kullanıcının ürün ve hizmetlere kısa sürede ulaşması gerekir. Tüketici deneyiminin üst düzeye çıkarılması için kolay kullanılabilen bir arayüz olmalıdır. Sitenin görsel tasarımı da kullanıcıların markanızı tercih etmesi açısından önemlidir. E-ticaret sayfanızı etkin biçimde düzenlemek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri "Dikkat Çekici E-ticaret Site Tasarım Trendleri" başlıklı içeriğimizden öğrenebilirsiniz.
E-Ticarette Güvenlik Neden Önemlidir?
E-ticarette başarılı olmanın yolları arasında en önemli aşamalardan biri müşterilere güvenli bir ortam sunmaktır. İnternet ortamı, sunduğu avantajların yanı sıra birçok tehdit içerir. Sitenizde yer alan bir açık müşterilerizin bilgilerinin çalınmasına sebep olabilir. Böyle bir durum markanız için büyük prestij kaybıanlamına gelir. Bu riski önlemek için site kurulumu esnasında güvenlik prosedürlerine dikkat etmeniz tavsiye edilir. Güvenli bir ortam sunarak kullanıcıların sizi tercih etmelerini sağlayabilirsiniz.
Online satış sitelerinde her zaman çökme riski vardır. Bu durum, siber saldırılardan ya da sitenin trafiği kaldıramamasından dolayı gerçekleşebilir. Böyle riskleri her zaman hesaplayarak gereken aksiyonları almanız önemlidir. Bulut entegrasyonu ve yedekleme fonksiyonuna sahip bir site kurulumu yaparak verilerinizin güvende olmasını sağlayabilirsiniz.
E-Ticarette Ürün Kategorilendirme Nasıl Olmalıdır?
“E-ticaret sitesi nasıl başarılı olur?” sorusunu yanıtlarken ürün organizasyonundan detaylı biçimde bahsetmek gerekir. Ürün ve kategori sayfalarını bir mağazadaki stand veya raflar gibi düşünmek mümkündür. Mağazanıza giren bir müşterinin aradığını bulabilmesi gerekir. Ürünün ulaşılabilirliği, onun sitenizde olması kadar önemlidir. İyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için sitenizde detaylı bir kategorizasyon yapmanız tavsiye edilir. Satışını yaptığınız fiziksel ve dijital ürünleri aşağıdaki kriterlere göre kategorize edebilirsiniz
- - Model
- - Çıkış yılı
- - Renk
- - İşlev
- - Sezon ve dönemsellik
- - Tür
- - Sürüm
- - Güç
- - Cinsiyet
- - Yaş
Söz konusu kriterler ürün tipine göre değişebilir. Örneğin, web sitenizde teknolojik cihazlara yer veriyorsanız kategorizasyonu
“elektronik ürünler > bilgisayar > dizüstü > ürün modeli” şeklinde yapabilirsiniz.
E-Ticarette Çeşitli Ödeme Yöntemleri Neden Önemlidir?
“E-ticarette başarı kriterleri nelerdir?” sorusunu yanıtlarken ödeme yöntemlerine yer ayırmak faydalı olur. Ürün ve hizmet çeşitliliği ne kadar yüksek olursa olsun karmaşık ve güvensiz ödeme yöntemleri müşterinin başka bir alternatif aramasına sebebiyet verir. Sitenizi ziyaret eden bir kullanıcının istediği ürünü anında satın alabilmesi gerekir. Ödeme yöntemleri bu açıdan büyük bir öneme sahiptir.
Sitenizdeki ödeme fonksiyonunda müşteriye farklı alternatifler sunmanız önemlidir. Banka ve kredi kartıyla ödeme seçeneği mutlaka yer almalıdır. Bunun yanında kredi kartı kullanamayanlar için EFT / Havale ve kapıda ödeme gibi seçenekler de sunabilirsiniz. Yurt dışında faaliyet göstermeyi düşünüyorsanız satış yaptığınız ülkelerdeki banka ve ödeme sistemlerini de sitenize entegre etmeniz gerekir.
E-Ticarette Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?
E-ticarette başarının sırrı müşterileri memnun edebilmektir. Alışveriş deneyiminden memnun olan bir kullanıcının sonraki seferde markanızı tercih etme olasılığı yüksektir. Başka bir ifadeyle, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalar yürüterek ürünlerinize ihtiyaç duyan kişilerin aklına gelen ilk marka olabilirsiniz. Bu sayede e-ticarette başarı sağlayabilirsiniz.
E-ticaret operasyonlarında aksaklıkların olması normaldir. Lojistik, teslimat, üretim ve tedarik süreçlerinde bazı istenmeyen durumlar gerçekleşebilir. Satış sonrası destek hizmetiyle bu aksaklıkları avantaja dönüştürebilir ve müşteri sadakati sağlayabilirsiniz. Sitenizdeki kullanıcıların soru, şikayet ve isteklerine anında yanıt vermek bu açıdan büyük avantaj sağlar.
Memnuniyeti arttırmanın bir diğer yolu da tüketici davranışlarını düzenli olarak ölçmektir. KPI entegrasyonuyla site trafiği, tıklanma, e-mail açma, satın alma gibi davranışları ölçümleyerek kullanıcı deneyimi hakkında veri edinebilirsiniz. Bu konuda detaylı bilgi sahibi olmak için "E-ticaret Siteleri için KPI" başlıklı içeriğimizi okuyabilirsiniz.
E-Ticarette Başarılı Olabilmek İçin Kaçınılması Gereken Hatalar Nelerdir?
E-ticarette başarı hikâyelerini okumak kadar sık yapılan hataları da bilmek de önemlidir. Online satış faaliyetlerinde sıklıkla yapılan yanlışları öğrenerek faaliyetleriniz için iyi bir yol haritası çıkarabilirsiniz. Başarılı bir e-ticaret faaliyeti yürütmek için aşağıdaki hatalardan kaçınmanız mantıklı olur.
- Ürünleriniz ile ilgili özgünlükten uzak ve kopya içeriklerin olması büyük dezavantaj yaratır. Kopya metinlerle sunduğunuz içerikler, müşterilerinizde muadillerinizden bir farkınız olmadığı izlenimini uyandırır ve onlara markanızı tercih etmek için bir sebep sunmaz. Bu yüzden, ürün yazılarını özgün olarak kaleme almanız gerekir.
- Karmaşık ve anlaşılması güç bir tasarım, vitrini dağınık bırakılmış bir mağazayla aynı izlenimi uyandırır. Sitenize giren kullanıcıların istediği bütün fonksiyonlara tek sayfadan ulaşabilmesi gerekir.
- Hedef kitle belirlemeden çalışmalara başlamak yapılabilecek en büyük hatalardan biridir. Her ürünün ve hizmetin hitap ettiği bir persona yani ortalama tüketici profili vardır. Bu profili belirlemeden iletişim, reklam ve tanıtım çalışmalarına yön vermek mümkün değildir.
Yukarıdaki maddeleri özetlemek gerekirse sitenizi kullanışlı, işlevsel ve özgün olmaktan çıkaran her unsur hata olarak tanımlanabilir. Müşterilerinizin güvenini kazanmak bu hatalardan kaçınmaya bağlıdır.
E-Ticarette Başarı Stratejileri Nelerdir?
E-ticarette başarı elde etmek için sizi muadillerinizden ayıran özellikleri belirlemeniz gerekir. Başka bir ifadeyle; neden sorusunu müşterilerinizden önce sizin sormanız önemlidir. Bu sebepleri yaratmanın yolu da satış süreçlerini detaylı biçimde planlamanıza bağlıdır. Ödeme, lojistik, satış sonrası destek gibi aşamaların planını yaparak faaliyetlerinizin sorunsuz ilerlemesini sağlayabilirsiniz. Operasyonlarınıza iyi bir başlangıç yapmak için gereken bilgileri "E-ticarette Strateji Planı" başlıklı içeriğimizden öğrenebilirsiniz.
E-Ticarette Başarı Kriterleri Nelerdir?
Müşteri memnuniyeti, e-ticarette başarının ilk ve en önemli ölçütüdür. Ürün ve hizmetlerinize ihtiyaç duyan tüketiciler sizi tercih ediyorsa bu durum başarılı olduğunuz anlamına gelir. Memnuniyet, satışları ve markanın gördüğü rağbeti artırır.
E-ticarette başarı uygulamaları arasında sektördeki yerinizi öğrenmek de vardır. Rakipleriniz arasında sahip olduğunuz yer önemli bir başarı kriteridir. Trafik ölçümü, sitenizin gördüğü rağbeti öğrenmek için iyi bir yöntemdir. Web sitenize gelen trafiği ölçmek için bir uzman yardımı ile Google Analytics kullanabilirsiniz.
E-Ticarette Başarılı Olmanın Avantajları Nelerdir?
E-ticarette başarılı olmanın avantajları arasında satış istikrarı ön plana çıkar. Başarılı bir operasyon yürüterek sitenize olan rağbeti sürekli hâle getirebilirsiniz. Bu sayede ürünlerinizin talep edilmesini sağlayabilirsiniz. Düzenli satışlar ise büyüme potansiyelinizi arttırır. E-ticarette başarı stratejileri konusunda titiz davranarak sektörünüzde tanınan bir marka hâline gelebilirsiniz.
Başarılı E-ticaret Örnekleri Nelerdir?
Amazon, e-ticarette başarı öyküleri denilince akla gelen markalardan biridir. 1994 yılında faaliyete geçen firma tüm dünyada satın alma davranışlarını değiştiren markalar arasındadır. Amazon, ürün çeşitliliğinin yanı sıra lojistik ve satış sonrası destek hizmetleriyle de iyi bir model teşkil eder.
Türkiye’de e-ticarette başarı denilince akla gelen ilk markalardan biri Trendyol’dur. Trendyol, mağaza ile müşteriyi bir araya getiren bir platformdur. Son yıllarda büyük bir başarı trendi gösteren marka, yemek ve market alışveriş hizmetiyle de adından söz ettirmeye başlamıştır.
Son Söz
Başarılı bir e-ticaret sistemine sahip olmanın çok parametresi vardır. Başka bir açıdan bakacak olursak "yaptığınız işin yanına bir iş daha koymaktır" diyebiliriz. Çünkü mevcut üretim veya dağıtım veya satış sisteminizden çok daha farklı bir sistem kurmanız ve bu sistemi yaşatmanız gerekmektedir. Teknolojinin ilerlemesi ile algoritmalar sürekli değişmekte, tüketici alışkanlıkları değişmekte, alışveriş yöntemleri değişmekte ve siz de buna ayak uydurmak zorundasınız. Bu parametreleri göz önünde bulundurarak e-ticaret sisteminizin sürekli başarılı bir sistem olmasını sağlamanız durumunda kazancınızın tatmin edici olacağından hiç şüpheniz olmasın. Ancak daha önce de belirttiğim gibi bu konularda tecrübeli değilseniz paranızı ve zamanınızı boşa harcamamak için mutlaka bir e-ticaret uzmanından yardım alın. Bir öneride bulunmamı isterseniz; 30 yıllık bir e-ticaret uzmanı olarak benim sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyduğum gibi siz de benimle çalışmaktan çok memnun kalacaksınız. Hemen arayın... 😉
Sağlık ve sevgi ile kalın...
E-ticaret Hakkındaki Diğer Yazılar