Merhaba sevgili dostlar,
Çok güzel, güneşli bir gün ve benim içim her zaman olduğu gibi yine kıpır kıpır 🙂 Bugün, son zamanlardaki çalışmalarımın dışında bir konu ile karşınızdayım. Başlıktan anladığınız gibi konumuz e-ticaret. Benimle son zamanlarda tanışanlar "Nereden çıktı şimdi bu e-ticaret?" diye soracaklar elbette, hemen kısaca cevaplayayım.
Ben aslında çok eski bir e-ticaret uzmanıyım. 2000 yılı öncesinde henüz Türkiye'de e-ticaretin tohumları atılırken başlamıştım internet üzerinde ticaret yapmaya. Yazılım sektöründe faaliyet göstermekte olduğumuz o yıllarda çok sayıda müşterimizi e-ticaret sitesi sahibi yaptıktan sonra biz de kendi sistemimizi kurarak kısa süre içerisinde Türkiye'de internet alışverişinde önde gelen markalardan birini oluşturmuştuk. Büyük bir tedarik zinciri kurarak Hepsiburada ve o zamanın büyüklerinden E-Store başta olmak üzere binlerce web sitesine çeşitli kategorilerde ürün tedarikçiliği yapmaktaydık. Bugün hala www.dagitimmerkezi.com adresi üzerinden bilgi alabileceğiniz sistemin o zamanki koşullara uygun olarak yapılandırılmış ilk versiyonuydu firmamız.
Ancak aşırı hareketli bu yaşam beni çok yorduğu için belli bir süre sonra işi benden sonra gelenlere devrederek daha organik bir yaşamı tercih edip organik tarıma ve sürdürülebilirliğe merak sardıysam da e-ticaret her zaman içimde kopmayan bir parçaydı. Özellikle pandemi ile birlikte eve kapanıp işsiz kalan insanlar e-ticaretçiliğe soyunup ortalığı karıştırınca iyice geri çekilmeme rağmen bugün görüyorum ki o olmadan yapamıyorum 🙂 Bu sebeple mevcut çalışmalarımın beraberinde hafif dozda e-ticaret de almaya karar verdim. Bekleyen projelerimi yavaş yavaş yeniden hayata geçirmeye karar verdiğim için bugün uyandığımda aklımda e-ticaret vardı ve size bugün bu konuda bilgiler vermek geçti içimden. Çünkü biliyorum ki bir kısmınız bu konudan anlamasa da ilgilenmek zorunda, en azından bildiklerimi sizler ile paylaşarak bu şekilde de yardımcı olma imkanı yakalar ve bir kez daha mutlu olurum. Haydi Başlayalım...
E-Ticaret Nedir?
Sorunun cevabını online mecralar üzerinden yapılan satış faaliyetleri olarak yanıtlamak mümkündür. Aynı zamanda bu faaliyetlerde satışlar fiziki ortamlarda değil çevrim içi mecralarda gerçekleşir. Ayrıca kurumsal alışveriş sitesi, pazar yeri platformu, sosyal medya ve aplikasyon gibi online ortamlarda yapılan satışlar e-ticaret olarak adlandırılır.
E-ticaret, müşteri ve satıcı açısından birçok avantaj yaratan bir faaliyettir. Ayrıca bu iş modeli fiziki ortamda bir araya gelme zorunluluğunu ortadan kaldırır. Satın alma kolaylığı, e-ticaretin müşteriler açısından sağladığı avantajların başında gelir. Bu faaliyet aynı zamanda satıcıyı showroom ve mağaza kiralama masrafından kurtarır.
E-Ticaret Nasıl Yapılır?
Sürecin detaylı bir organizasyon planı gerektirdiğini belirtmek faydalı olur. Online satış prosesi, müşterinin ürünü çevrim içi ortamda sipariş etmesiyle başlar. Tüketici, talep ettiği ürünü sorunsuz bir biçimde satın aldığında süreç başarıyla sonlanmış olur. Aynı zamanda satış sonrası destek ve teknik servis aşamaları da e-ticaret süresinin parçasıdır.
E-ticaret sitesi kurmak, faaliyetin ilk aşaması olarak kabul edilir. Ayrıca pazar yeri platformları üzerinden satış yapmayı planlasanız dâhi müşterilerinizin size ulaşabileceği bir web sitenizin olması gerekir. İyi bir altyapı kurulumu yaparak ürünlerinizin sorunsuz bir biçimde satılmasını sağlamanız mümkün. Ayrıca altyapı paketleri arasından satış, lojistik ve ödeme aşamalarını kontrol etmenizi sağlayacak bir ürün seçmeniz faydalı olur.
E-Ticarete Başlamak İçin Neler Gereklidir?
Satış faaliyetlerinizin başarılı olması için her şeyden önce iyi bir iş fikri gerekir. Aynı zamanda online satışlara başlamadan önce sektöre ve ürünlere karar vermek faydalı olur. “E-ticarete nasıl başlanır?” sorusunu yanıtlarken iş modeline karar vermenin öneminden bahsetmek gerekir. Sektörünüzü ve ürünleri belirledikten sonra, hitap ettiğiniz kitleye göre bir iş modeli oluşturmanı gerekir. Örneğin; belli ürünlerin satıldığı butik bir platform açarak hizmet vermeniz mümkündür. Bütçenizi seçtiğiniz sektöre ve modele göre ayarlamanız da mümkündür.
“E-ticaret nedir?” sorusunu yanıtlarken bu faaliyetin vergi mükellefiyeti gerektirdiğini belirtmek faydalı olur. Satış işlemlerinizin sorunsuz gerçekleşmesi için e-ticaret sitesi kurmadan önce resmi açılış yapmanızı tavsiye ederiz. Şahıs şirketi kurmak başlangıç aşamasında iyi bir fikir olacaktır. Ayrıca bu süreçte e-ticaret için gerekli belgeler temin edilerek resmi başvurular yapılmaktadır.
E-Ticarete Başlarken İlerlemeniz Gereken Süreç Nasıl Olmalıdır?
E-Ticaret İş Modelinize Karar Verin
E-ticaret yaparken dikkat etmeniz gereken pek çok nokta vardır. İş modeli bunlardan bir tanesidir. Online alışveriş platformu uzun soluklu bir proje olduğu için bunu dikkatli bir şekilde değerlendirmeniz, kendinize en uygun seçenekleri bulmanız gerekir.
İş Modeli Seçimi: B2B, B2C, C2C, C2B veya D2C
Günümüzde en çok kullanılan iş modelleri B2B, B2C, C2C, C2B ve D2C’dir. Bunların her biri farklı kavramları ifade eder.
B2B "işletmeden işletmeye" anlamına gelir ve iki işletme arasındaki işlemleri ifade eder. Örnek olarak bir üreticinin ürünlerini bir perakendeciye satması verilebilir.
B2C "işletmeden tüketiciye" demektir. Anlamı ise işletme ile bireysel müşteriler arasındaki işlemleri ifade eder. Örnek olarak bir çevrimiçi mağaza, ürünleri doğrudan tüketicilere satar. C2C ise "tüketiciden tüketiciye"dir. Bireysel tüketiciler arasındaki işlemleri içermektedir. Örnek olarak bir online pazar yeri, kullanıcıların ürünlerini diğer kullanıcılara satmasına olanak tanır.
C2B ise Türkçe "tüketiciden işletmeye" demektir. Bireysel tüketicilerin işletmelere ürün yahut hizmetler sunabildiği bir işlem türüdür. Örnek olarak bir influencer, bir şirketin ürünlerini tanıtmak için ödeme alabilir.
Son olarak D2C iş modeli türü ise "üreticiden tüketiciye" anlamına gelir. Bir üreticinin kendi ürünlerini doğrudan tüketiciye satmasıdır. Bu genellikle çevrimiçi olarak gerçekleşir ve aracıları ortadan kaldırarak ürünlerin daha uygun fiyatlarla satılmasına imkan sunar.
Öncelikle E-ticarete başlamak için bazı aşamalardan geçmeniz gerekir. Zahmetli gibi görünen bu süreç, mevcut teknolojiler dâhilinde kolayca tamamlanır. Ayrıca IdeaSoft’tan hizmet alarak da çok kısa bir sürede e-ticarete başlamak mümkün. E-ticaret fikirleriniz ortaya çıktıktan sonra zaman kaybetmeden ilk adımınızı atmalısınız. Ardından sadece 10 adımda e-ticarete başlayarak ilk gelir elde edilebilmektedir. Peki e-ticarete nasıl başlanır, neler gereklidir?
E-Ticaret Sektörünüzü ve Satacağınız Ürünleri Belirleyin
Atmanız gereken ilk adım, sektörü belirlemektir. Eğer aktif bir şekilde ticaretle uğraşıyorsanız tecrübeli olduğunuz sektörden e-ticarete girmek sizin için avantajlı olur. Başlangıçta deneyimli olduğunuz bir sektöre girip ilerleyen süreçte e-ticaret markanızın kapsamını genişletmeniz mümkün. Sonrasında sitenizdeki ürünlerin çeşidini arttırarak, yeni kategoriler açmanız da mümkündür. Bu sayede iş modeli belirlenerek e-ticaret çeşitleri arasından bir seçim yapılabilmektedir.
Yeni bir iş kurmak için e-ticarete giriş yapıyorsanız yine dikkat etmeniz gereken ilk detay sektörü bilmeniz olacaktır. Fakat işin daha çok ticari ve yönetim kısmında rol alıyorsanız mevcut sektörler arasından doğru bir seçim yapmalısınız. Ayrıca aktif olarak rekabetin yoğun olduğu sektörlerden başlamak zorlayıcı olacaktır. Bu nedenle sektör analizi yapıp hizmet açığı bulunan bir alana yönelmelisiniz.
Sektörünüzü belirledikten sonra satışa çıkaracağınız ilk ürünler de çok önemlidir. Standart ürünlerin bulunduğu bir sektör seçtiğinizde işini biraz daha kolay olur. Fakat ürün yelpazesi geniş bir sektörde, hangi kategoriden ilerleyeceğinize doğru karar vermelisiniz. Bunun için de rakip analizi yapmanız gerekecektir.
E ticarette en çok satılan ürünleri merak ediyorsanız ilgili rehberimiz tam size göre!
Mağazanıza Bir İsim Verip Alan Adınızı Alın
Online mağazanızın adresi olarak kullanacağınız alan adını almak çok kısa süren bir işlemdir. Ama mağazanızın ismini bulmak bu kadar kısa sürmeyecektir. Mağazanızın ismi son derece önemlidir. Aynı zamanda potansiyel müşteriler tarafından beğenilmelidir. Hem kulağa hem de göze hoş gelmelidir. Ayrıca telaffuzu ve yazımı basit olmalıdır. Çok uzun olması ise genellikle olumsuz izlenimler bırakmaktadır. Buna ek olarak alan adınızda Türkçe karakterler olmayacağı için üniversal bir isim bulmanızda fayda vardır.
İş Planınızı Hazırlayın
Bu sektöre giriş yapıp başarılı olabilmeniz için e-ticaret sitesi kurmak yeterli değildir. Verimli bir iş planı, her sektörde olduğu gibi e-ticarette de şarttır. Dolayısıyla doğru bir iş planı yapabilmek için de e-ticaret türleri arasından size uygun olanı seçmelisiniz. Böylelikle doğrudan tüketiciye ya da diğer işletmelere satış yapılabilmektedir. Yurt dışına açılmak istiyorsanız, e-ihracat hakkında bilgi sahibi olmalısınız.
İş modelini seçtikten sonra alışveriş sürecinin en başından en sonuna kadar her adımını kapsayabilecek bir plan hazırlamalısınız. Sadece alışveriş değil, satış sonrasındaki süreci de bu plana dâhil etmelisiniz. Hem yasa gereği hem de müşteri memnuniyeti açısından satış sonrası destek, e-ticaret şartlarından biridir.
E-Ticaret Altyapınızı Seçin
Müşteri ihtiyaçlarına yanıt veren bir E-ticaret sitesi kurmak için kapsamlı hizmet veren bir altyapı seçmelisiniz. İsterseniz sitenizi sıfırdan kendiniz de kurabilirsiniz. Fakat bunun için yazılım ve kodlama bilgisine ihtiyaç duyarsınız. Söz konusu işlemleri ücreti karşılığında hizmet alarak tamamlama fikri de sizin için yüksek bir maliyet doğurur. Bu nedenle çok sayıda hizmeti tek pakette sunan bir altyapı seçmek daha avantajlıdır.
E-ticaret başlangıç sürecinde bazı zorlukları olan bir sektördür. Ama bu zorlukları aşabilmenin çeşitli yöntemleri vardır. Site ve altyapı için bütçe ve zaman ayırmak, bu zorlukların başında gelir. E-ticaret mağaza açma ve site kurma sürecinde ekonomik bir altyapı firmasından hizmet aldığınızda ise süreci çok daha rahat atmanıza sebep olacaktır. Ayrıca E ticaret iş modellerini araştırmak bu noktada çok faydalı olacaktır.
E-Ticaret Sitenizi Tasarlayın
Fiziksel mağazada dekorasyon neyse e-ticarette tasarım odur. Yanlış dekore edilmiş bir mağazada müşterilerin sağlıklı bir şekilde alışveriş yapması mümkün değildir. Bu mantıkla yola çıkıldığında, e-ticaret sitesinin kullanışlı bir tasarıma sahip olması gerektiği sonucuna varılır. Öncelikle tasarımınızın özgün olmasına dikkat etmelisiniz. Müşterileriniz kendini başka bir alışveriş sitesinde gibi hissetmemelidir.
Sitenizin tasarımında kategori yapısına, sayfalar arası geçişlere, vitrin düzenine, renklere ve diğer tüm görsel detaylara dikkat etmelisiniz. Ayrıca filtreleme seçeneği eklemeyi de ihmal etmemelisiniz.
Bir Marka Stratejisi Oluşturun
E-ticarette bilinen ve güvenilen bir marka olmak için mutlaka bir stratejiye ihtiyaç vardır. Strateji belirlemek için de e-ticaret nedir, ne değildir bilmeniz gerekir. Aynı zamanda sektörün jargonuna uygun bir dille markanızı tanıtmalı ve pazarlamalısınız. Marka stratejiniz olduğunda müşterilerinizin güvenini kazanmanız çok daha kolay olur. Güvenilir bir marka kimliği ise sadık müşteriler demektir. Ayrıca marka stratejinizi oluştururken atmanız gereken bazı adımlar şunlardır:
o Özgün bir marka oluşturmak
o Değerini artıracak girişimlerde bulunmak
o Markaya özel hizmetler üretip tanıtımlarını yapmak
o Ürünlerin ve hizmetlerin hikayesini paylaşmak
o İçerik pazarlaması yapmak
Sanal Pos ve Kargo Anlaşmaları Yapın
E-ticaret mağazanızın mutfağında yaptığınız çalışmalar müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin beklentileri arasında güvenli ödeme yapmak ve verilen siparişe kısa sürede ulaşmak vardır. Güvenli ödeme için sanal POS anlaşması yapmanız gerekir. Sanal POS için bankalar ile ayrı ayrı anlaşmalar yapabilir veya komisyon karşılığı toplu sanal POS hizmeti veren aracı kurumları tercih edebilirsiniz. Bu şekilde daha az çaba ile daha çok bankanın sanal Pos'una sahip olabilirsiniz. Ayrıca müşterilere alternatif ödeme yöntemleri sunmanızın da faydası olacaktır.
Kargo hizmeti, müşterilerinizin en çok dikkat ettiği detaylardan biri olacaktır. Her şeyin son derece hızlı sonuçlandığı dijital dünyada ticaret yapıyorsanız siz de hızlı olmalısınız. Aynı zamanda kargoları hızlı ve güvenli bir şekilde müşterilerinize ulaştırmalısınız. Kargo için ödenen ücret hakkında da bir şeyler yapmanız gerekir. Ayrıca müşterilere uygun kargo fiyatları sunabilmek için kargo firmaları ile özel anlaşmalar yapılabilmektedir.
Bir Tedarikçi İle Anlaşın
İnternet mağazanızdan satışa sunduğunuz ürünleri siz üretmiyorsanız bir tedarikçiye ihtiyacınız vardır. Tedarikçi seçiminde, karşı tarafın sunduğu hizmete çok dikkat etmelisiniz. Ayrıca talep ettiğiniz ürünlerin eksiksiz ve zamanında gelmesi gerekir. Aksi hâlde mağazanızın stoklarında sorunlar çıkacaktır. Bu nedenle güvenilir bir tedarikçi ile anlaşmaya özen gösterin. Eğer ürün yelpazeniz geniş ise birden fazla tedarikçi ile anlaşmanız da gerekir.
Hedef Kitlenizi Belirleyin
Pazarlama çalışmaları yapmadan bu sektörde başarılı olmanız çok zordur. Doğru bir pazarlama stratejisi için ise kime hitap ettiğinizi bilmelisiniz. Hedef kitle belirlemek bu nedenle büyük önem taşır. Aynı zamanda hedef kitlenizin profiline göre bir dil belirleyip pazarlamanızı bu şekilde yapmalısınız. Sitenizden satışa sunduğunuz ürünleri de hedef kitlenizin ihtiyaçlarına göre belirlemelisiniz. Ayrıca snırlı bir alanda hizmet veriyorsanız internetten alışveriş yapan herkese hitap edemeyeceğinizi de unutmamalısınız. Hitap edeceğiniz kitleyi, markanızın hizmetlerine göre seçmelisiniz.
Müşteri Destek Hizmeti Oluşturun
E-ticaret para kazanma konusunda pek çok sektörden daha avantajlıdır.
Ama bu kalitesiz bir hizmet ile para kazanılabileceği anlamına gelmez.
Online mağaza müşterileri de yaşadıkları deneyimin kalitesine dikkat
ederler. Üstelik internet üzerindeki mağazalarda yorum kısmı da
mevcuttur. Ayrıca müşterilerinize kaliteli bir hizmet ve destek
sunmadığınız takdirde alacağınız kötü yorumlar, satışlarınızın
azalmasına sebep olacaktır. Bu nedenle hem alışveriş sürecinde hem de
satış sonrasında müşterilerinize destek sunabileceğiniz bir hizmet
oluşturmalısınız. Bu bir çağrı merkezi olabilir veya web sitenize kuracağınız bir online görüşme programı ile müşterilerinizin sorunlarını anında dinleyebilir ve onları kızdırmadan sorunlarını çözebilirsiniz.
Son Söz
Bu son sözü e-ticaret ile ilgili her yazımın altına mutlaka eklerim. Başarılı bir e-ticaret sistemine sahip olmanın çok parametresi vardır. Başka bir açıdan bakacak olursak "yaptığınız işin yanına bir iş daha koymaktır" diyebiliriz. Çünkü mevcut üretim veya dağıtım veya satış sisteminizden çok daha farklı bir sistem kurmanız ve bu sistemi yaşatmanız gerekmektedir. Teknolojinin ilerlemesi ile algoritmalar sürekli değişmekte, tüketici alışkanlıkları değişmekte, alışveriş yöntemleri değişmekte ve siz de buna ayak uydurmak zorundasınız. Bu parametreleri göz önünde bulundurarak e-ticaret sisteminizin sürekli başarılı bir sistem olmasını sağlamanız durumunda kazancınızın tatmin edici olacağından hiç şüpheniz olmasın. Ancak daha önce de belirttiğim gibi bu konularda tecrübeli değilseniz paranızı ve zamanınızı boşa harcamamak için mutlaka bir e-ticaret uzmanından yardım alın. Bir öneride bulunmamı isterseniz; 30 yıllık bir e-ticaret uzmanı olarak benim sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyduğum gibi siz de benimle çalışmaktan çok memnun kalacaksınız. Hemen arayın... 😉
Sağlık ve sevgi ile kalın...
E-ticaret Hakkındaki Diğer Yazılar